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Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: August 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements der Nopex-Plattform (Starter, Pro und Max — jeweils auch in der Plus-Variante — sowie Custom-Tarife) zwischen der Nopex GmbH, An der RaumFabrik 33c, 76227 Karlsruhe (nachfolgend „Nopex") und dem Kunden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Nopex.

§ 2 Abrechnungsmodell

(1) Kostenpflichtige Tarife werden als feste monatliche Abonnements je Projekt abgerechnet. Der monatliche Preis steht bei Vertragsschluss fest.

(2) In jedem Tarif ist eine wöchentliche Nutzung für die Arbeit des AI-Teams enthalten. Ist die wöchentliche Nutzung ausgeschöpft, pausiert die Bearbeitung bis zum Beginn der nächsten Nutzungswoche. Eine über den Tarifpreis hinausgehende, verbrauchsabhängige Vergütung fällt nicht an.

(3) Nicht ausgeschöpfte wöchentliche Nutzung verfällt am Ende der jeweiligen Nutzungswoche und wird weder übertragen noch vergütet.

(4) Für die Tarife Starter, Pro und Max kann jeweils die Variante „Plus" gewählt werden. Diese verdoppelt die wöchentliche Nutzung gegen einen um 50% erhöhten monatlichen Preis; der Leistungsumfang im Übrigen bleibt unverändert.

§ 3 Kostenloser Tarif

(1) Der kostenlose Tarif („Free") kann jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Es entstehen keine Kosten und keine Erstattungsansprüche.

(2) Der kostenlose Tarif ist der Einstiegstarif für die Selbstregistrierung. Eine gesonderte, zeitlich befristete Testphase für kostenpflichtige Tarife bietet Nopex nicht an; ein Wechsel in einen kostenpflichtigen Tarif erfolgt ausschließlich auf ausdrückliche Auswahl des Kunden.

§ 4 Kündigung von Abonnements

(1) Monatliche Abonnements können jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden.

(2) Jährliche Abonnements können mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden.

(3) Die Kündigung erfolgt über das Kundenkonto in der Nopex Console oder schriftlich per E-Mail an [email protected].

(4) Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bezahlten Abrechnungsperiode bestehen.

§ 5 Erstattungen bei monatlichen Abonnements

(1) Bei monatlichen Abonnements erfolgt grundsätzlich keine anteilige Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum. Der Dienst steht bis zum Ende des bezahlten Monats zur Verfügung.

(2) In folgenden Ausnahmefällen kann eine anteilige Erstattung gewährt werden:

  • Wesentliche Einschränkung der Plattformverfügbarkeit (unter 95% im betroffenen Monat), sofern diese nicht auf höhere Gewalt oder Verschulden Dritter zurückzuführen ist
  • Wesentliche Änderung des Leistungsumfangs zum Nachteil des Kunden ohne angemessene Vorankündigung

§ 6 Erstattungen bei jährlichen Abonnements

(1) Bei jährlichen Abonnements kann der Kunde innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsschluss eine vollständige Erstattung verlangen, sofern die Plattform in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt wurde.

(2) Nach Ablauf der 14-Tage-Frist erfolgt bei jährlichen Abonnements grundsätzlich keine anteilige Erstattung. § 5 Abs. 2 gilt entsprechend.

(3) Bei einer Preiserhöhung durch Nopex hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. In diesem Fall wird der nicht verbrauchte Teil der jährlichen Vorauszahlung anteilig erstattet.

§ 7 Erstattungsverfahren

(1) Erstattungsanträge sind schriftlich per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Kundennummer und des Grundes zu richten.

(2) Nopex prüft den Erstattungsantrag innerhalb von 10 Werktagen und teilt dem Kunden das Ergebnis mit.

(3) Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

§ 8 Nicht erstattungsfähige Leistungen

Nicht erstattungsfähig sind:

  • Bereits abgelaufene Abrechnungszeiträume sowie nicht ausgeschöpfte wöchentliche Nutzung (§ 2 Abs. 3)
  • Einmalige Einrichtungsgebühren (Setup-Fees) für Enterprise-Kunden
  • Kosten für individuell vereinbarte Zusatzleistungen (z.B. Custom Integrations, dedizierte Infrastruktur), sofern diese bereits erbracht wurden
  • Gebühren bei vorzeitiger Kündigung aus wichtigem Grund durch Nopex nach § 8 Abs. 3 AGB

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (§§ 355 ff. BGB).

(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Nopex mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Verbraucher

  • ausdrücklich zugestimmt hat, dass Nopex mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
  • seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

(3) Die Registrierung und Nutzung der Plattform stellt den Beginn der Dienstleistungsausführung dar.

§ 10 Kontakt

Bei Fragen zu Kündigung und Erstattungen kontaktieren Sie uns:

Nopex GmbH
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 721 619360-00

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der AGB von Nopex und unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Nopex behält sich vor, diese Richtlinie mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website einsehbar.